PETICIÓN
Solicitud directa de un usuario frente a una necesidad personal que no manifiesta inconformidad frente al servicio.


QUEJA
Insatisfacción manifiesta de un usuario interno o externo relacionada con el nivel de servicio.


RECLAMO
Solicitud generada por usuarios internos o externos frente a cualquier incumplimiento
de los requisitos del servicio prestado
de acuerdo a lo convenido.

 

 
 

   Peticiones, Quejas y Reclamos

Es un medio de comunicación implementado por la Corporación Bolivariana del Norte para cualquier miembro de la comunidad Cebeneista o tercero.


Antes de registrar un PQR, tenga en cuenta lo siguiente:


  • La descripción de la petición, queja y reclamo.

  • Los datos personales requeridos para el proceso.
 
 
   Solicitudes

Seguimiento de PQR
 
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